1.?组织导诊对来院顾客的接待、引导、准确分诊,保障顾客快速接受咨询服务:?
2.?疏理导诊工作流程和服务细节,突出医院服务品质,为顾客建立起对玛恩的第一印象;
3.?组织本小组成员配合医院的各项活动的现场实施;?
4.?督导导诊快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实施;
5.?组织对来院复诊顾客的快速分流?
6.?督促本小组导医将顾客基础信息及时准确录入电脑,方便后续服务流程跟进
管理层面:??
1.?负责导诊培训体系规划;?
2.?负责对导诊进行专业服务礼仪培训,并监督执行??
3.?拟定分诊的服务体系??
4.?指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行
5.?负责本小组年、季、月度计划及总结;?
6.?负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题;?
7.?负责对下属员工的考核、奖惩,并帮助下属不断提高工作能力,正确引导心态;
8.?负责本小组内各种资料和信息的保密和管理工作;?
9.?带头遵守、执行医院的规章制度,并督促员工严格遵守
10.?其他日常工作:配合上级工作的协调;协调与其他部门的工作及信息沟通;定期向主管领导
汇报工作,接受检查和监督。