岗位职责

职位描述: 
1、 熟悉《中华人民共和国消费者权益法》、商场各规章制度，了解各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广；
2、 负责客服中心前台接待工作，解答客户的疑难问题；
3、 接待客户投诉，并做好解释和跟踪处理， 电话回访；
4、 协助处理日常工作；
5、 协助上级做好关键客户的客户接待和服务。 
任职要求: 
1.形象气质好，162cm以上，性格外向，亲和力强，做事灵活，有较强的沟通能力以及良好的服务意识。
2. 良好的语言沟通能力，有相关的行业知识及经验，熟练的专业技能，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察。
3. 从事客服工作1年以上(优秀毕业生可适当考虑)。