岗位职责
工作职责:
1、负责公司客户类目标的分解,并拟定达成计划;
2、作为公司客户关系管理与品质保障中枢,负责公司级基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等;
3、负责客服专业例行的监督执行;
4、负责公司客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织;
5、完成公司/项目/上级交办的其他工作。
任职资格:
1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;
2、熟练办公软件的运用;
3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力;
4、大专及以上学历;
5、3年及以上物业客服专业相关工作经验,1年及以上相关部门管理经验。